为更好保障服贸盛会，提供更高水平、更有特色的志愿服务，在北京团市委和首钢集团党委的领导下，首钢集团团委积极组织各项志愿者工作，组建首钢志愿者管理专班，在团市委对参与服贸会的志愿者开展通用培训工作的基础上，9月7日起组织开展为期三天的志愿者培训。目前，集团团委正以饱满的热情和专业的精神，在首钢园这片充满工业传奇与现代活力的土地上“厉兵秣马”！

9月7日，记者走近首钢志愿者管理专班，揭秘这群“东道主”如何以“技能再提升”的硬实力，为服贸会5.0——这场“家门口的盛会”贡献首钢智慧与温度。

专班“精铸保障”

锻造服务“金招牌”

2025年服贸会共招募志愿者1050名，主要来自北京15所高校、石景山区和首钢集团，其中，首钢内部志愿者共100人。为切实提升志愿者们对首钢园的熟悉程度，首钢志愿者管理专班按照北京团市委统一部署，总结以往四届服贸会经验并充分发挥“家门口”地理优势，精心设计涵盖《首钢志愿服务指南》和服贸会区域导览图讲解说明的“线上学堂”，通过线上培训的方式覆盖全体志愿者，实现志愿服务能力全面提升，帮助志愿者加深对首钢园区的了解，在脑海中建立完整立体的服贸会场景。

同时，首钢志愿者管理专班构建“理论培训+实地踏勘”的双轨体系，为首钢青年志愿者开展为期三天的全脱产培训，本次培训采用“线上+线下”“理论+实践”双轨模式，通过线上课程、现场授课、分组研讨、现场踏勘、打卡集章游戏等多种方式进行，涵盖志愿服务常识、服贸会概况、应急处理、礼仪接待等多项课程，并融入首钢园区导览、实地踏勘、情景模拟等互动环节，全面提升志愿者的专业素养与服务能力，确保每一位志愿者都能成为问不倒、难不住的“活地图”与“服务尖兵”。

毫厘必究

提供真正“靠谱”的地图

首钢志愿者管理专班充分发挥“家门口”的属地优势，招募连续参与过多届服贸会、具备丰富服务经验的“元老”志愿者，扎实推进前期准备工作。他们结合自身日常在园区工作生活的经验，对地图的准确性、标识的清晰度、路线规划的合理性进行多轮复核与优化，大到场馆位置标注，小到中英信息拼写，都力求精准无误，同时代入游客视角，对照地图设身处地预设实际问题，充分考虑志愿者的便捷性。制图过程中，团队重点提升了导览图的信息完整性，提出标识错误、重要信息缺失、优化建议等16条，确保最终呈现给游客、展商和志愿者们一份真正“好用”“精准”“靠谱”的服贸会地图。

“Q&A问答机制”实时更新

充当“客服中心”

不打“无准备之仗”。在一线服务背后，一套坚持四年、不断完善的“Q&A问答机制”成为了首钢志愿者从容应对各类问题、提升服务质量的“秘密武器”。日常服务中，首钢志愿者团队每天都会召开碰头会，及时收集、整理和更新当日游客提出的新问题，并将其纳入“Q&A知识库”。四年来，“Q&A”已成为服贸会志愿者培训体系中的重要一环，内容不仅涵盖展区指引、活动日程等基础信息，更积累了大量高频且实际的问题与应对经验，内容涉及打卡导引、服务设施、交通路线等多个方面。

目前，志愿者团队已系统梳理学习了往届服贸会的常见问题，并结合今年新设展区、新办活动等内容对知识库进行了实时更新，增强了志愿者的应急响应能力与团队的服务信心。志愿者们正以饱满的热情和扎实的准备，在展会期间为中外来宾提供有温度、有水准的服务保障。

“一图一码一指南”再升级

高效服务再添智慧新引擎

首钢志愿者管理专班在去年广受好评的“一图一码一指南”（即导览图、电子二维码、园区指南）的服务模式基础上再次升级优化，全新打造智能化志愿服务体系，为1050名志愿者配备数字化“装备”，助力服务精准化、高效化、智慧化，进一步提升2025年服贸会志愿服务效能。

此次升级的二维码集成三大实用功能：实时显示接驳车位置信息，让志愿者能够准确告知游客车辆到达时间；动态更新场馆人流热力图，帮助引导游客合理规划参观路线；电子导览图不仅提供展位信息，更具备导航功能，可快速指引最佳到达路径，实现服务能力的全方位提质增效，以科技力量为盛会保驾护航。

金秋九月，首钢园已整装待发，1050名志愿者也已“满电”上岗！9月10日，相约首钢园，遇见志愿者，体验科技赋能的高效服务，一起见证服贸会5.0的精彩绽放！